Condiciones, garantía
y devoluciones

01Quién presta el servicio

Guillem Polo Santisteban, profesional independiente con NIF 79439688B y domicilio a efectos de notificaciones en Ávila kalea 6, 48012 Bilbao (Vizcaya), España. Teléfono 688 65 54 65 y correo electrónico guillempolo2008@gmail.com.

Estas condiciones regulan la contratación de los servicios de diseño web, automatización, gestión de reseñas, tratamiento de documentos y publicación de contenidos ofrecidos en este sitio.

02A quién van dirigidos

Los servicios se prestan a empresas, autónomos y profesionales en el ejercicio de su actividad. Al contratar, el cliente declara que actúa como empresario o profesional y no como consumidor.

Si excepcionalmente el cliente contratase como consumidor, se aplicará lo previsto en el artículo 14 de estas condiciones, que prevalecerá sobre cualquier cláusula que se le oponga.

03Cómo se contrata

Todo proyecto empieza con una propuesta por escrito en la que constan el alcance, el plazo y el precio cerrado. El contrato se entiende perfeccionado cuando el cliente acepta esa propuesta por cualquier medio que deje constancia (correo electrónico, mensaje o firma) y abona el primer pago.

Lo que no figure expresamente en la propuesta no está incluido. Cualquier añadido posterior se presupuesta aparte antes de ejecutarse.

04Precios, impuestos y pagos

Los precios publicados en este sitio son orientativos. El precio aplicable es siempre el que figure en la propuesta aceptada, donde se detallan los impuestos que correspondan según el régimen fiscal vigente en el momento de la contratación.

• 50 % al aceptar la propuesta. Reserva la agenda, cubre el trabajo de arranque y es requisito para empezar.
• 50 % a la entrega, antes de la publicación definitiva o del traspaso de accesos.
• Las cuotas mensuales se facturan por adelantado el mismo día de cada mes.

El impago de cualquier cantidad faculta para suspender el servicio transcurridos siete días naturales desde el vencimiento, sin que ello genere derecho a indemnización ni prorrateo. En operaciones entre empresas se aplicarán los intereses de demora previstos en la Ley 3/2004, de 29 de diciembre, de lucha contra la morosidad, así como los gastos de reclamación.

05Plazos

Los plazos publicados se cuentan en días laborables y desde que el cliente entrega todo el material necesario: textos, fotografías, accesos, datos de facturación y cualquier información solicitada.

Si el cliente no entrega el material o no responde a una petición en un plazo de 14 días naturales, el proyecto se reprograma según disponibilidad. Si la falta de respuesta supera los 30 días naturales, el trabajo se considera entregado en el estado en que se encuentre y procede la facturación del importe pendiente.

06Revisiones y cambios de alcance

Cada proyecto incluye dos rondas de correcciones dentro del alcance acordado. Se entiende por corrección el ajuste de lo entregado; no lo es añadir secciones, funciones, idiomas o servicios nuevos, ni rehacer el trabajo por un cambio de criterio posterior.

Las rondas adicionales y los cambios de alcance se presupuestan aparte y pueden modificar el plazo de entrega.

07Entrega y conformidad

Con la entrega, el cliente dispone de siete días naturales para comunicar por escrito cualquier objeción justificada sobre lo acordado. Transcurrido ese plazo sin objeciones, o si el cliente empieza a usar el trabajo en producción, la entrega se considera aceptada a todos los efectos.

08Garantía

Durante los 14 días naturales siguientes a la entrega se corrige sin coste cualquier fallo de funcionamiento imputable al trabajo realizado: algo que no funciona como se acordó, errores de configuración o comportamientos defectuosos.

La garantía no cubre cambios de gusto o de criterio, funciones nuevas, contenidos aportados por el cliente, modificaciones hechas por el cliente o por terceros, ni fallos derivados de servicios ajenos (Google, Meta, WhatsApp, proveedores de alojamiento o de correo).

09Cancelaciones y devoluciones

Los servicios se elaboran a medida para cada cliente, por lo que el trabajo dedicado no es recuperable ni revendible. En consecuencia:

• Antes de iniciar los trabajos. Si el cliente cancela antes de que haya comenzado la ejecución, se devuelve el importe abonado descontando los gastos ya incurridos y acreditados.
• Una vez iniciados los trabajos. El pago inicial del 50 % no es reembolsable, al corresponder a la reserva de agenda y al trabajo ya ejecutado.
• Entre el inicio y la entrega. Si el cliente desiste, se factura además la parte proporcional del trabajo realizado hasta ese momento, quedando sin efecto la cesión de derechos del artículo 11.
• Después de la entrega. No procede devolución alguna. Lo que corresponde es la garantía del artículo 8: se corrige lo que no funcione.
• Cuotas mensuales. No se devuelve ni se prorratea el mes en curso; la baja surte efecto en la siguiente renovación.

La única excepción es la cancelación por causa imputable al prestador: si el trabajo no llegara a entregarse por motivos atribuibles a mí, se devolverá lo abonado descontando la parte ya entregada y aceptada por el cliente.

10Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a facilitar la información y los accesos necesarios, a designar una persona interlocutora con capacidad de decisión y a revisar las entregas dentro de los plazos previstos.

El cliente garantiza que dispone de los derechos sobre los textos, imágenes, logotipos, marcas y datos que aporta, y responde frente a cualquier reclamación de terceros derivada de dichos materiales, manteniendo indemne al prestador.

11Propiedad y accesos

Los derechos de explotación sobre el trabajo entregado se ceden al cliente en el momento del pago íntegro del precio acordado. Hasta entonces, el cliente dispone únicamente de una licencia temporal y revocable para su revisión.

El dominio, el alojamiento y las cuentas de servicios de terceros se contratan a nombre del cliente y son de su titularidad, con sus costes al margen del precio del proyecto. El prestador conserva el derecho a citar el trabajo realizado como referencia profesional, salvo indicación escrita en contra del cliente.

12Resultados y responsabilidad

Los servicios se prestan con obligación de medios y no de resultado. No se garantizan posiciones en buscadores, número de visitas, ventas, reservas ni valoraciones, por depender de factores ajenos al prestador.

Los sistemas automáticos requieren supervisión humana y pueden producir errores puntuales; el cliente es responsable del contenido que se publica en su nombre una vez aprobados los guiones y las respuestas.

La responsabilidad total del prestador por cualquier concepto queda limitada al importe efectivamente percibido por el servicio de que se trate en los doce meses anteriores al hecho que motive la reclamación. Queda excluida la responsabilidad por daños indirectos, pérdida de beneficios, de datos o de oportunidades de negocio.

13Confidencialidad y protección de datos

Ambas partes tratarán como confidencial la información a la que accedan por razón del contrato. Los documentos y datos facilitados por el cliente se usan exclusivamente para la ejecución del servicio y se devuelven o eliminan a su finalización.

Cuando la prestación implique el tratamiento de datos personales por cuenta del cliente, el prestador actúa como encargado del tratamiento y el cliente como responsable, conforme al artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD). Al aceptar la propuesta, ambas partes aceptan también este acuerdo de encargo, que forma parte del contrato:

• Qué datos y para qué. En el servicio de reseñas: el nombre o alias con el que firma cada autor, el texto, la puntuación y la fecha de sus reseñas en la ficha de Google del cliente, y las respuestas que se publican. Se tratan solo para leer las reseñas, redactar y publicar las respuestas, avisar al cliente de las que requieren su visto bueno y preparar su resumen mensual. En el servicio de webs, los datos que entren por los formularios de la web del cliente, únicamente para que le lleguen a él.
• Solo con sus instrucciones. El prestador trata los datos siguiendo las instrucciones del cliente recogidas en la propuesta y en la configuración del servicio (tono, firma, qué respuestas se publican solas y cuáles pasan por él), y no los usa para ningún otro fin propio.
• Confidencialidad y seguridad. El acceso a la ficha se hace como gestor, sin conocer la contraseña del cliente, desde una cuenta dedicada al servicio y protegida con verificación en dos pasos. Solo accede el prestador y, en su caso, personas a su cargo sujetas a deber de confidencialidad.
• Subencargados. El cliente autoriza a los proveedores necesarios para prestar el servicio: Google (Perfil de Empresa), Anthropic (redacción de las respuestas con inteligencia artificial), el proveedor de alojamiento del sistema de respuestas y el de envío de avisos por correo o mensaje. Algunos están en Estados Unidos y las transferencias se amparan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o en las cláusulas contractuales tipo. Cualquier cambio de proveedor se comunicará al cliente, que podrá oponerse.
• Ayuda al cliente. El prestador le ayudará a atender las peticiones de las personas afectadas (por ejemplo, retirar una respuesta) y le avisará sin dilación indebida, y en todo caso en 48 horas, de cualquier incidente de seguridad que afecte a sus datos.
• Al terminar. Cuando finalice el servicio, el prestador deja de acceder a la ficha, pide al cliente que retire su acceso de gestor y borra en un plazo de 30 días las copias que conserve, salvo las que deba guardar por obligación legal. Las respuestas ya publicadas siguen en la ficha del cliente, que puede editarlas o borrarlas.
• Comprobaciones. El prestador pondrá a disposición del cliente la información necesaria para demostrar que cumple con este acuerdo.

El cliente, como responsable, garantiza que dispone de base legítima para estos tratamientos y que informará a sus clientes en su propia política de privacidad.

14Si el cliente es consumidor

En el caso excepcional de que el cliente contrate como consumidor, dispone de un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la celebración del contrato, que puede ejercer comunicándolo por cualquier medio inequívoco a guillempolo2008@gmail.com.

Conforme al artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, este derecho no resulta aplicable a los servicios ya ejecutados por completo con su consentimiento previo y expreso, ni a los bienes o contenidos confeccionados a medida o claramente personalizados, que es el caso de todos los servicios ofrecidos aquí. Si el cliente solicita el inicio de los trabajos dentro del plazo de desistimiento y después desiste, abonará la parte proporcional del servicio ya prestado.

15Fuerza mayor y servicios de terceros

Ninguna de las partes responderá por incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor. Se consideran igualmente ajenas al prestador las interrupciones, cambios de condiciones o cierres de cuentas decididos por proveedores externos como Google, Meta, WhatsApp, pasarelas de pago o proveedores de alojamiento.

16Vigencia, modificaciones y ley aplicable

Se aplican las condiciones vigentes en el momento de aceptar cada propuesta; las modificaciones posteriores no afectan a proyectos ya contratados. La nulidad de una cláusula no afectará a la validez del resto.

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, y siempre que el cliente actúe como empresario o profesional, ambas partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del prestador, con renuncia expresa a cualquier otro fuero. Si el cliente fuese consumidor, será competente el fuero que legalmente corresponda.